ZWROT / WYMIANA
Zamówiony produkt okazał się nietrafiony? Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Zwrot jest płatny – koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Dotyczy to zarówno zwrotu przez Panel Zwrotów, jak i odesłania paczki we własnym zakresie.
ZWROT PRZEZ PANEL ZWROTÓW W 3 KROKACH
Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu
Zaloguj się na swoje konto w sklepie i przejdź do zakładki MOJE ZWROTY.
Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, skorzystaj z panelu zwrotów, klikając w link PANEL ZWROTÓW.
Następnie podaj adres e-mail oraz numer zamówienia.
W formularzu wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
Krok 2 – Opłata i kod nadania
Zwrot przez Panel Zwrotów jest płatny.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia możesz pozostać na stronie i kliknąć przycisk OPŁAĆ lub skorzystać z linku do opłacenia kosztów przesyłki zwrotnej, przesłanego w wiadomości e-mail.
Po zaksięgowaniu płatności prześlemy e-mailem oraz SMS-em unikalny kod nadania do Paczkomatu InPost.
Krok 3 – Nadanie paczki
Spakuj zwracane produkty i dołącz formularz zwrotu, który otrzymałaś wraz z przesyłką.
Następnie napisz na paczce kod zwrotu otrzymany e-mailem lub SMS-em od InPost i nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost. Nie musisz drukować etykiety.
Po udaniu się do dowolnego Paczkomatu InPost wpisz kod zwrotu bezpośrednio na ekranie urządzenia.
ALTERNATYWNE SPOSOBY ZWROTU
Własna wysyłka
Paczkę można również odesłać samodzielnie, korzystając z usług dowolnego przewoźnika.
Zwrot przy własnej wysyłce jest płatny – koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Adres zwrotu:
Sklep internetowy Makalu
ul. Kilińskiego 169
90-353 Łódź
tel. 513 038 344
WAŻNE: Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot w salonie
Paczkę można również przekazać w wybranym salonie stacjonarnym. Pamiętaj, aby była odpowiednio zapakowana, zabezpieczona i zawierała dołączony formularz zwrotu.
Zwroty przyjmowane w salonach są wysyłane do magazynu centralnego zbiorczo, raz w tygodniu, dlatego czas realizacji zwrotu może się nieznacznie wydłużyć.
ZWROT PIENIĘDZY
Po otrzymaniu paczki przez magazyn następuje jej weryfikacja.
Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
O statusie zwrotu informujemy mailowo.
WYMIANA
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model lub rozmiar, należy dokonać zwrotu zakupionego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie w sklepie.
WAŻNE INFORMACJE
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania i z oryginalnymi metkami.
Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i funkcjonowania.
Zwroty produktów zakupionych w salonach stacjonarnych podlegają zasadom obowiązującym w tych salonach.
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?
Tak. Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
Czy muszę mieć konto w sklepie, aby dokonać zwrotu?
Nie. Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, możesz zgłosić zwrot w PANELU ZWROTÓW, podając adres e-mail oraz numer zamówienia.
Czy muszę drukować etykietę zwrotu?
Nie. Po opłaceniu zwrotu otrzymasz kod nadania do Paczkomatu InPost, który wpisujesz na ekranie urządzenia. Kod należy również napisać na paczce.
W jakim stanie powinien być zwracany produkt?
Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania i z oryginalnymi metkami.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Tak. Aby wymienić produkt, należy najpierw dokonać zwrotu zakupionego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie w sklepie.