REGULAMIN SPRZEDAŻY ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W RAMACH SKLEPU INTERNETOWEGO MAKALU

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w ramach Sklepu;
2. Konsument – zgodnie z art. 22(1) Kodeksu Cywilnego, oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
3. Przedsiębiorca – zgodnie z art. 43(1) Kodeksu cywilnego jest to osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierająca Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową;
5. Punkty handlowe Sprzedawcy – punkty znajdujące się pod adresami wskazanymi na stronie www.makalu.com.pl w zakładce „Salony”;
6. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego MAKALU;
7. Sklep internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem https://makalu.com.pl/, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia;
8. Sprzedawca – Makalu Fashion Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Łodzi, ul. Kilińskiego 169, 90-353 Łódź, NIP: 7252240457, REGON: 368796850, KRS: 0000703897;
9. Towar – produkty oferowane i sprzedawane w Sklepie Internetowym;
10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
11. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.);
12. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.);
13. Użytkownik – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu;
14. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pomocą środków komunikacji elektronicznej poprzez witrynę internetową www.makalu.com.pl.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Sprzedawca prowadzi Sklep internetowy i określa w nim zasady:
   • rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
   • warunki techniczne korzystania ze Sklepu,
   • zasady dokonywania rejestracji i składania Zamówień,
   • zasady zawierania i rozwiązywania Umów sprzedaży,
   • zasady reklamacji.
4. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe po spełnieniu minimalnych wymagań technicznych:
   • dostęp do urządzenia z Internetem i przeglądarką internetową,
   • posiadanie aktywnego adresu e-mail.
5. Zakazane jest dostarczanie za pomocą Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
6. Sprzedawca oświadcza, że wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i nieużywane.
7. Sklep internetowy prowadzi wyłącznie sprzedaż detaliczną.
8. Zakupy dokonywane za pośrednictwem Sklepu nie mogą być realizowane na potrzeby działalności gospodarczej ani w celu dalszej odsprzedaży Towarów.
9. Sklep internetowy nie umożliwia składania Zamówień na dane firmowe, w tym z numerem NIP, w ramach standardowego procesu zakupowego.
10. W przypadku chęci dokonania zakupu z wystawieniem faktury VAT na dane firmowe, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta, drogą mailową na adres: sklep@makalu.com.pl.

§ 3. Rejestracja i warunki dokonywania Zamówienia

1. Zamówienia mogą składać:
   • Klienci zarejestrowani (posiadający konto w Sklepie),
   • Klienci niezarejestrowani (zakup bez zakładania konta).
2. Rejestracja konta polega na wypełnieniu formularza rejestracyjnego i aktywacji konta poprzez link e-mail.
3. Klient niezarejestrowany składa Zamówienie po dodaniu Towarów do koszyka, wypełnieniu danych adresowych i kliknięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

Złożenie Zamówienia w Sklepie oznacza, że Klient dokonuje zakupu w ramach sprzedaży detalicznej, jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, a zakup nie jest dokonywany na potrzeby działalności gospodarczej ani zawodowej.

§ 4. Zawarcie Umowy sprzedaży i realizacja Zamówień

1. Informacje o Towarach podane w Sklepie, w szczególności ich opisy oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu należy wejść na stronę internetową www.makalu.com.pl, dokonać wyboru Towaru, podejmując kolejne czynności techniczne zgodnie z wyświetlanymi komunikatami i informacjami dostępnymi na stronie.
3. Wybór zamawianego Towaru dokonywany jest poprzez dodanie Towaru do koszyka.
4. Informacja o dostępności Towaru znajduje się na karcie produktu po wyborze wariantu. Klient może również zapisać się do powiadomienia o dostępności Towaru.
5. Podstawą realizacji Zamówienia jest poprawne wypełnienie formularza Zamówienia.
6. Do momentu kliknięcia przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” Klient ma możliwość modyfikacji danych oraz wybranego Towaru.
7. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu wpłynięcia środków na rachunek bankowy Sprzedawcy, niezależnie od wybranej metody płatności.
8. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail „Potwierdzenie złożenia Zamówienia nr (…)” zawierającą wszystkie istotne elementy zamówienia.
9. Realizacja Zamówienia następuje po wysłaniu do Klienta wiadomości „Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia nr (…) do realizacji”.
10. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
11. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i utrwalana elektronicznie.
12. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
13. Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 pod numerem 513-038-344 oraz adresem e-mail: sklep@makalu.com.pl.
14. Zawarcie Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oznacza dokonanie zakupu w ramach sprzedaży detalicznej, bez możliwości podania danych firmowych (NIP) w standardowym procesie zakupowym.

§ 5. Zasady płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są przy składaniu Zamówienia.
3. Do każdego Zamówienia dołączany jest dowód zakupu w postaci faktury bez NIP. Wystawienie faktury VAT na dane firmowe (z numerem NIP) możliwe jest wyłącznie po uprzednim kontakcie Klienta ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia, zgodnie z § 2 ust. 8 Regulaminu.
4. Klient ma możliwość dokonania płatności za zamówienie z wykorzystaniem następujących form płatności:
   • Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
   • Szybki przelew PayU,
   • BLIK,
   • tradycyjny przelew bankowy na konto: mBank S.A., nr 61 1140 1108 0000 2321 2800 1002, IBAN: PL61114011080000232128001002, SWIFT: BREXPLPW.
5. Rozliczenia transakcji szybkimi przelewami prowadzone są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego PayU (www.payu.pl) oraz paynow (mElements S.A.)

§ 6. Dostawa zamówionego Towaru

1. Dostawa Towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej i odbywa się pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
2. Miejscem wykonania Umowy jest adres dostawy wskazany przez Klienta lub Paczkomat.
3. Zamówione Towary dostarczane są przesyłką kurierską za pośrednictwem firmy kurierskiej wybranej przy składaniu Zamówienia.
4. Koszt dostawy ponosi Klient, z wyjątkiem zamówień objętych darmową dostawą po przekroczeniu określonego progu cenowego.
5. Możliwy jest odbiór osobisty w salonach stacjonarnych Makalu po wcześniejszym opłaceniu Zamówienia online.
6. Zamówienia z odbiorem osobistym należy odebrać w ciągu 7 dni od dnia otrzymania powiadomienia o gotowości do odbioru.
7. Przesyłki dostarczane są średnio w ciągu 1–2 dni roboczych od dnia wysyłki.
8. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Towary bez wad.
9. Ponowna wysyłka Zamówienia, które nie zostało odebrane przez Klienta, wiąże się z naliczeniem kosztów dostawy zgodnie z aktualnym cennikiem.

§ 7. Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.

   Zwrot Towaru jest płatny – koszt odesłania ponosi Klient.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie może zostać złożone:
   1. za pośrednictwem Elektronicznego Panelu Zwrotów (RMA) dostępnego na stronie Sklepu,
   2. w formie pisemnej lub elektronicznej na dane kontaktowe Sprzedawcy,
   3. poprzez odesłanie Towaru wraz z jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu.
3. W przypadku skorzystania z Panelu RMA Klient, po zgłoszeniu zwrotu, może skorzystać z odpłatnej usługi nadania przesyłki zwrotnej za pośrednictwem udostępnionego linku. Skorzystanie z tej formy zwrotu nie jest obowiązkowe.
4. Klient może również odesłać Towar we własnym zakresie na adres:
   Makalu Fashion Sp. z o.o. Sp.k.
   ul. Kilińskiego 169
   90-353 Łódź
5. Klient ma także możliwość osobistego dostarczenia zwracanego Towaru do dowolnego salonu stacjonarnego Sprzedawcy. Towar powinien być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony. Przyjęcie Towaru w salonie traktowane jest jako jego otrzymanie przez Sprzedawcę.
6. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Klient ponosi koszt zwrotu Towaru (odesłania przesyłki do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
8. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
12. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów:
    1. wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    2. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 8. Reklamacje dotyczące Towarów

1. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie zastosowanie mają przepisy Ustawy o prawach konsumenta dotyczące odpowiedzialności za niezgodność Towaru z Umową.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową ujawniony w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
5. Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy, jeśli:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
   • brak zgodności nadal występuje mimo prób naprawy lub wymiany,
   • brak zgodności jest istotny,
   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie.
6. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: sklep@makalu.com.pl lub listownie na adres Sklepu.
7. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis wady i żądanie Klienta.
8. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 9. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu i zobowiązuje się usuwać nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
2. Nieprawidłowości w działaniu Sklepu należy zgłaszać na adres e-mail: sklep@makalu.com.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, adres kontaktowy oraz opis problemu.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni, a w przypadkach wymagających wyjaśnień – do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Makalu Fashion Sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Łodzi, ul. Kilińskiego 169, 90-353 Łódź.
2. Sprzedawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz Polityka cookies dostępne na stronie Sklepu.
4. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. Rozstrzyganie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności mediacji lub postępowania przed sądem polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Informacje dotyczące sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach:
   • https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
   • https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl
3. W przypadku braku zainteresowania mediacją, spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
4. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta i inne właściwe przepisy prawa polskiego.
6. Treści, znaki firmowe i zdjęcia umieszczone w Sklepie stanowią własność Makalu i nie mogą być kopiowane bez zgody właściciela.

§ 12. Dane kontaktowe Sprzedawcy

We wszelkich sprawach związanych z dokonywaniem transakcji w Sklepie Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

• pocztą na adres: ul. Kilińskiego 169, 90-353 Łódź
• e-mail: sklep@makalu.com.pl
• telefonicznie: 513-038-344

§ 13. Opinie klientów

1. Sklep korzysta z systemu Trusted Shops, umożliwiającego klientom wystawianie opinii o produktach i obsłudze sklepu.
2. Po zrealizowaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail z zaproszeniem do wystawienia opinii.
3. Wystawienie opinii jest dobrowolne i bezpłatne.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   • zmian przepisów prawa,
   • zmian organizacyjnych lub asortymentowych,
   • wprowadzenia nowych usług, metod płatności lub sposobów dostawy,
   • zmian danych adresowych lub formy prawnej Sprzedawcy,
   • innych zmian technicznych w funkcjonowaniu Sklepu.
2. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie, poprzez publikację na stronie Sklepu lub e-mail.
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 20 października 2025 roku..